• 10:00-14:00

• 定休日 : 月曜,火曜

※入金日から5営業日以内の発送

✉️　fairymomonga@gmail.com
☎　0745-43-8324　
（のびも15　お問い合わせ窓口）

※「のびも15東京店」ではオンラインショップに関するお問い合わせには対応しておりません。
オンラインショップに関するお問い合わせは、上記窓口までお願いいたします。

• 【金融機関】奈良中央信用金庫　
• 【店名】法隆寺支店
• 【店番】014　
• 【預金種目】普通預金　
• 【口座番号】0590031　
• 【口座名義】ド）ノビソン
  
  銀行振込は前払いとなります。
  ご注文日を含む7日以内にお振込みください。
  振込手数料はお客様のご負担となります。
  期限までにご入金を確認できない場合は、ご注文をキャンセルする場合があります。
  
  ※お振込みの際は、ご注文者様のお名前でお手続きください。
  ※ご注文者様と振込名義が異なる場合は、事前にメールにてご連絡ください。

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、商品到着日を含む8日以内に、お電話またはメールにてご連絡ください。

電話番号：0745-43-8324

メールアドレス：fairymomonga@gmail.com

事前にご連絡なく返送された商品は、返品・交換をお受けできない場合があります。

返送先は、返品・交換の受付完了後に個別にご案内いたします。

オンラインショップで購入された商品の返品・交換は、東京実店舗への持ち込みまたは返送では受け付けておりません。

東京実店舗へ直接返送された場合、返品・交換をお受けできないことがあります。必ず当社が返品受付後にご案内する返送先へお送りください。

不良品・破損・汚損・誤配送の場合

商品の品質には万全を期しておりますが、次のいずれかに該当する場合は、商品到着日を含む8日以内にご連絡ください。

・商品に初期不良がある場合

・配送中に商品が破損または汚損していた場合

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

・商品または付属部品が不足していた場合

・商品説明と明らかに異なる商品が届いた場合

※商品の状態を迅速に確認するため、写真または動画の送付をお願いする場合があります。

当社から返送方法をご案内し、商品の返送送料および交換品または不足品の再発送送料は、当社が負担します。

交換可能な在庫がある場合は、原則として同一商品との交換または不足品の再発送にて対応します。

在庫切れその他の理由により交換または再発送ができない場合は、返金にて対応いたします。

お客様都合による返品・交換

お客様都合による返品・交換は、商品到着日を含む8日以内に事前にご連絡いただき、未開封・未使用の商品に限りお受けします。

お客様都合による返品・交換の場合、次の費用はお客様負担となります。

・商品の返送送料

・交換商品を発送する場合の再発送送料

・当初の商品発送に要した送料

・銀行振込による返金が必要な場合の振込手数料

送料無料の商品についても、お客様都合による返品の場合は、当初の商品発送に要した送料の実費を返金額から差し引く場合があります。

差し引く金額は、返品受付時にご案内します。

返品・交換をお受けできない場合

次のいずれかに該当する商品は、返品・交換をお受けできません。

1．事前にご連絡なく返送された商品

2．商品到着日を含む8日以内にご連絡がなかった商品

3．パッケージを開封済み（パッケージが商品の一部となっているフィルム包装商品等）、使用済み、洗濯済み、加工済みまたは修理済み、組み立て済みの商品

4．商品タグ、ラベル、説明書、部品、付属品等を紛失または破損した商品

5．お客様のもとで、被毛、ニオイ、汚れ、傷、破損等が生じた商品

6．ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）

7．ホームページ等に記載された商品の仕様、材質、サイズ、色合い、または商品の特徴（天然素材の個体差を含む）に対する、お客様による異議申し立て、またはイメージ違いを理由とするもの

8．商品ページに「返品・交換不可」と記載された商品

商品の状態を確認するため、写真または動画の送付をお願いする場合があります。

配送中の破損、汚損、誤配送その他当社または配送会社の責任による問題については、返品・返金ポリシーに従い、交換、再発送または返金にて対応します。

必要な送料は当社が負担します。

追跡情報上では配達済みとなっているにもかかわらず商品を受け取っていない場合、または配送中の紛失が疑われる場合は、速やかに当社へご連絡ください。

当社または配送会社にて配送状況を確認します。

返品商品の確認

返品商品が当社へ到着後、商品の状態を確認します。

返品条件を満たしていないと当社が判断した場合は、返品・返金をお受けできないことがあります。

返品をお受けできない商品をお客様へ再返送する場合は、事前にご連絡いたします。

再返送にかかる送料は、お客様負担となる場合があります。

返金方法について

返金は、原則としてご購入時に利用された決済方法を通じて行います。

クレジットカード、Apple Pay、Google Payでお支払いの場合

原則として、各決済サービスを通じて決済の取消し（売上取消し）または返金処理を行います。

銀行振込でお支払いの場合、または元の決済方法を通じた返金がシステム上困難な場合

お客様ご指定の銀行口座への振込にて返金いたします。

返金手続きにあたり、返金先の金融機関名、支店名、口座種別、口座番号および口座名義をお伺いいたします。

返金時の手数料負担

当社都合による返品・返金の場合は、返金に必要な振込手数料等は当社が負担します。

お客様都合による返品・返金の場合は、返金時に発生する振込手数料等の実費を返金額から差し引かせていただきます。

返金処理にかかる期間

返品商品の到着および状態確認後、原則として7営業日以内に返金手続きを行います。

実際に返金がお客様の口座やご利用明細へ反映される時期は、クレジットカード会社、決済サービスまたは金融機関の処理状況により異なります。

発送前のキャンセル

発送前のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお電話またはメールにてご連絡ください。

すでに発送準備または出荷手配が完了している場合は、キャンセルをお受けできないことがあります。

商品発送後のキャンセルは、お客様都合による返品として取り扱います。

商品の配送先は、日本国内に限ります。海外への発送は行っておりません。

在庫のある商品は、注文内容および決済状況の確認後、原則として5営業日以内に発送します。
銀行振込をご利用の場合は、入金確認日を発送期間の起算日とします。

配送会社は、佐川急便または日本郵便です。
商品の大きさ、重量、数量、配送先その他の条件に応じて、当社が配送会社を指定します。

送料は、商品サイズおよび配送地域により異なります。
適用される送料は、注文確定前の最終確認画面に表示されます。

沖縄県、離島その他一部地域については、追加送料が発生する場合があります。
追加送料が必要となる場合は、商品発送前に金額をご案内し、お客様の同意をいただいたうえで対応します。

配送条件の詳細については、「配送ポリシー」をご確認ください。